A Loja da Milla preza pela satisfação e confiança dos clientes. Todos os produtos são selecionados com cuidado, priorizando qualidade e procedência artesanal. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Esta política foi criada para garantir transparência e respeito aos seus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de arrependimento — compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (como pela internet).
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, lacrado, e nas mesmas condições em que foi recebido. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato.lojadamilla@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
⚠️ Atenção: Por se tratarem de produtos alimentícios e artesanais, o direito de arrependimento não se aplica após a abertura da embalagem ou caso o item tenha sido consumido total ou parcialmente, em respeito às normas sanitárias.
2. Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deve comunicar o problema em até 48 horas após o recebimento. A equipe da Loja da Milla avaliará o caso e poderá solicitar fotos para análise. Se o defeito for confirmado, será oferecida a substituição do produto, crédito para próxima compra ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
3. Entregas incorretas
Se o cliente receber um produto diferente do pedido, deve informar imediatamente pelo e-mail contato.lojadamilla@gmail.com . A Loja da Milla providenciará o envio do produto correto sem custo adicional.
4. Prazos para reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas.
- Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.
5. Cuidados de armazenamento
Por se tratarem de produtos artesanais, recomenda-se seguir as instruções de conservação indicadas na embalagem, como manter em local fresco e seco, longe do sol e da umidade. A Loja da Milla não se responsabiliza por danos causados por mau armazenamento após a entrega.
6. Contato
Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato.lojadamilla@gmail.com
📍 Governador Valadares – MG, Brasil